Critères

L'évaluation du site e-commerce est effectuée sur 10 critères suivant les 4 leviers du e-commerce :

Visibilité

• Référencement naturel
• Gestion de la publicité
• Relances des prospects

Expérience utilisateur

• Design
• Recherche des produits
• Tunnel de vente

Service client

• Service de livraison
• Relation client

Qualité technique

• Performance technique
  
• Sécurité

Au total, c'est 80 points de contrôle qui servent à élaborer l'évaluation des critères. Il existe d'autres critères essentiels à la qualité d'un e-commerce (comme par exemple la qualité des échanges avec le Système d'Information de l'entreprise). Parce que l'étude est faite sans complément d'information du e-marchand, ils ont été volontairement ignorés.

Chaque critère est noté de 0 à 5 suivant une grille méthodologique propre à Gulliver Benchmark eCommerce.

Chaque critère contribue à la performance globale du e-commerce suivant 3 indicateurs clés : le Nombre de Visites (NV), le Taux de Conversion (TC) et le montant du Panier (P).

Le chiffre d'affaires du e-commerce :
CA = NV x TC x P

Les critères du benchmark sont donc directement liés à la performance économique du e-commerce.

La qualité technique du site impacte simultanément sur la visibilité, l'expérience utilisateur et la réputation du site.

Les logiciels Gulliver.com interviennent sur toute la chaîne de valeur d'un e-commerce : optimisation du trafic, augmentation du taux de conversion et maximisation des paniers :

> Optimisation du trafic

• Gulliver eMailing : gestion automatique des relances et des promotions push.
  
• Gulliver Ad : rentabiliser le trafic payant. 
• Gulliver eCommerce : inclus Gulliver eMailing, Gulliver Ad + le panneau de contrôle de tous les flux publicitaires du site + l'optimisation du référencement naturel.
  

> Augmentation du taux de conversion

• Gulliver eCommerce : un design adaptable à toutes les contraintes ergonomiques, un moteur de recherche qui cible les meilleures offres produit, et un tunnel de vente adapté à chaque métier.
  

> Maximisation des montants panier

• Gulliver teleActing : eCRM e-commerce. un suivi personnalisé de chaque internaute permet de présenter des offres pertinentes au bon moment. Les promotions sont ciblées, les suggestions sont individualisées. Le suivi des visiteurs par un centre de service client est intégré.
  
• Gulliver eXchange : l'offre, les stocks, les prix actualisés automatiquement permettent d'augmenter l'attractivité du site. Le suivi de la logistique en temps réel rassure l'internaute.
• Gulliver eCommerce : inclus Gulliver teleActing, optionnellement Gulliver eXchange.

Les logiciels Gulliver.com sont développés suivant les dernières technologies web (PHP 5, Oracle). Notre service d'hébergement assure depuis plus de 8 ans la sécurité, la disponibilité et la performance technique des e-commerces de nos clients.

Découvrir la méthodologie des audits Gulliver Benchmark eCommerce.