Bénéfices - Quand utiliser l’option “Outil de segmentation”
La segmentation offre de nombreux avantages :
- Une meilleure connaissance des attentes de ses clients : cibler leurs besoins,
- Segmenter sa clientèle pour vendre plus : s'assurer d'un ROI rapide,
- Beaucoup moins de désinscriptions : meilleurs taux d’ouverture et de visites.
Gulliver eMailing permet une segmentation selon l’intérêt apporté à vos messages, selon les comportements d’achat, selon les parties des offres regardées et selon vos propres combinaisons de critères.
Comment activer l’option “Outil de segmentation”
L’outil de segmentation est proposé en option pour les plans : L, XL et eXpert. Il suffit de choisir l’option et d’indiquer le trafic de votre site.
Exemple d’utilisation
En tant qu'e-commerçant vous avez fait l'acquisition d'un lot de produits à bon prix. Vous souhaitez envoyer un message promotionnel à tous les contacts de votre site susceptibles d'être intéressés par les produits de cette même catégorie.
Vos segments sont directement utilisables dans vos emailings (voir l’aide en ligne section “Destinataires”).:
Il ne vous reste plus qu'à choisir en toute simplicité le groupe de destinataires correspondant à cette catégorie de produits.
Gulliver eMailing permet la création de groupes pour segmenter les contacts de la base selon un choix important de critères. Lorsqu'un groupe est défini avec de multiples critères, ils sont combinés avec une opération AND.
Lorsqu'un contact se trouve dans plusieurs groupes à la fois, il ne s’agit pas de segments.
Nous proposons une segmentation réalisée avec un algorithme qui s'adapte automatiquement à chaque métier, et des groupes par défaut qui permettent de répondre à de nombreux cas.
Nom | Segment ou Groupe | Contenu |
-01- Bons clients | Segment | Achète pour des montants plus importants que le panier moyen et à une fréquence plus rapprochée que la moyenne
|
-02- Clients actifs | Segment | Achète pour des montants inférieurs ou égaux au panier moyen et/ou à une fréquence inférieure ou égal à la moyenne |
-03- Nouveaux clients | Segment | A récemment acheté pour la première fois |
-04- Clients en partance | Segment | A acheté uniquement au début de la période d'analyse |
-05- Clients partis | Segment | N'a plus acheté pendant la période d'analyse
|
-06- En attente de classement | Segment | Réservé au système |
-11- Opt-in Ouvreurs | Groupe | Des destinataires qui ont ouvert votre email au moins une fois pendant la période d’analyse |
-12- Opt-in Non Ouvreurs | Groupe | Des destinataires qui n’ont pas ouvert votre email pendant la période d’analyse |
-21- Prospects Adressables | Segment | N’a jamais acheté mais la base contient un email et/ou un numéro de téléphone |
-22- Prospects Non Adressables | Segment | N’a jamais acheté et la base ne contient aucun email ou numéro de téléphone |
-90- Intention Indifférente | Groupe | Visiteur non intéressé |
-91- Intention Badaude | Groupe | Visiteur peu intéressé |
-92- Intention Hésitante | Groupe | Visiteur assez intéressé |
-93- Intention Intéressée | Groupe | Visiteur réellement intéressé |
Pour chaque catégorie | GGG | Visiteur ayant récemment regardé, sélectionné, acheté un produit de la catégorie |
« standard » basé sur la Récence, la Fréquence et le Montant des commandes (analyse RFM) pour déterminer 6 segments de comportement d’achat :
<Table à ranger>
- Selon l’intérêt apporté à vos messages :
- ouvreurs,
- visiteurs badauds, intéressés, hésitants.
- Selon le comportement d’achat :
- nouveaux clients,
- clients actifs,
- bons clients,
- clients en partance,
- clients partis.
- Selon la partie de l’offre qui intéresse le visiteur :
- catégories regardées, sélectionnées, achetées,
- selon le prix des produits achetés,
- selon les produits précisément achetés.
- Selon des combinaisons de critères propres à votre activité :
- informations déclaratives : adresse, genre, âge, etc.,
- informations comportementales : pages vues, fréquence d’ouverture, visites.
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