eMails transactionnels
L’envoi d'emails transactionnels, tels que la confirmation de commande, les avertissements de livraison ou les alertes de disponibilité d'un produit, via notre plateforme de routage, offre de nombreux avantages.
Quand utiliser les emails transactionnels ?
Ces messages "de service" sont ceux envoyés automatiquement par votre site suite à une action d’un visiteur : l’ouverture d’un compte, message de bienvenue, confirmation d’inscription, confirmation de paiement, suivi de l’envoi et du statut de la commande, confirmation de l’expédition de commande ou de livraison, envoi de facture, alerte de disponibilité produit, clôture de compte, etc...
Ce type de message sont les seuls envois d'emails tolérés sans un consentement explicite du destinataire (on dit "opt-in"). Ils sont très bien acceptés par les internautes et bénéficient d'un taux d'ouverture record. C'est souvent le reflet de la qualité de service de votre enseigne. Il est important de soigner leur présentation et leur routage. Gulliver eMailing a prévu un dispositif spécial pour assurer cette qualité de traitement.
L’envoi de ces emails transactionnels par notre plateforme de routage offre de nombreux avantages :
- Permettre au service de marketing de modifier le modèle des messages afin d’assurer la continuité de l’image de marque et inclure des informations sur les événements à venir,
- Permettre au service de marketing d’activer ou désactiver l’envoi de certains messages,
- Savoir si et quand le message a été envoyé et lu par votre client afin de relancer si nécessaire, ou pouvoir bien informer le client s’il devait vous contacter,
- Connaître l’efficacité globale de ces messages et permettre à tous les services de l’organisation d’avoir accès à cette information,
- Éviter les envois promotionnels vers un destinataire qui a une commande en cours,
- Centraliser dans un seul référentiel tous les échanges avec son client afin de permettre la mise en place d’une véritable démarche de CRM eCommerce.
Comment activer les envois transactionnels
Les emails transactionnels sont actifs pour tous les plans dès l’ouverture de compte. Les paramètres de configuration pour votre logiciel e-commerce sont accessibles dans chaque compte mis à votre disposition.