Gestion de TéléConseillers
Mieux vendre suite à vos mailings, en unifiant vos messages marketing provenant de différentes sources : email, téléphone ou tchat sur le site.
L'interface téléconseiller de Gulliver eMailing inclut la gestion de fiches contact, le suivi SAV, l'interaction sur le site et les relances immédiates ou programmées.
Quand utiliser l’option “Gestion des télé-conseillers”
Cette option vous permet de gérer sur un même outil, les échanges avec vos clients et vos opérations marketing afin de disposer d’une véritable démarche CRM adaptée à l’e-commerce. Lors des appels, la pertinence des réponses du télé-conseiller est augmentée car il connait, pour son interlocuteur :
- les parcours,
- les produits vus, sélectionnées ou achetés,
- l’historique des échanges précédents,
- les emailing, programmés ou déjà envoyé.
Il peut également envoyer un email, indiquer les suggestions à afficher sur le site pour cet interlocuteur et envoyer des emails avec une offre personnalisée.
Les échanges peuvent également agir sur la segmentation des clients et être prise en compte dans les opérations marketing.
Comment activer l’option “Gestion des télé-conseillers”
L’option “Gestion des télé-conseillers” est proposée pour les plans XL et eXpert. Vous avez la possibilité de choisir le nombre de conseillers connectés simultanément.
Comment utiliser l’option “Gestion des télé-conseillers”
Il est conseillé de prévoir une formation pour l’utilisation de ce module. Nos formations sont documentées sur notre site www.gulliver.com.